【雷锋在线】传承雷锋精神 实行开心服务法

礼赞好榜样致敬“活雷锋”（专刊）

（ 298）

编者按：根据中国社会福利基金会学雷锋基金管委会、中华志愿者协会传承雷锋精神工作委员会（以下简称“全国学雷锋两会”）安排，《雷锋在线》自2025年12月18日雷锋85岁诞辰日起，开辟“礼赞好榜样 致敬活雷锋”公益活动专刊，旨在搭建平台，让榜样受到礼赞，让精神得以传扬。努力把此活动打造成一个可持续的“发现-礼赞-赋能-传承”的闭环生态，更好地实现学雷锋活动常态化，为强国建设，民族复兴伟业，提供强大精神力量！栏目包括：《雷锋精神研究征文》《“活雷锋”风采》、《重点公益项目交流推介》《志愿同行实践》等内容。欢迎大家踊跃投稿。

现在刊登第298期：《志愿同行实践》

传承雷锋精神

实行开心服务法

上海世纪公园作为新时代文明实践示范公园，要落实高品质建设就得服务上有热情、有劲头、有温度。雷锋曾说，他要做一颗永不生锈的螺丝钉，而更可贵的是，他带着很大的热情，像一个热光球一样，走到哪里就把温暖辐射到哪里。作为公园服务人员，我们践行雷锋精神，最直接的方式，就是做到开心服务。只有我们自己带着热情、满怀欢喜，才能像雷锋那样，把这份热度传递给游客，让服务既有温度，又有能量。

为什么要做到开心服务？因为服务是双向的。我们在一线服务，每天面对的是形形色色的游客，我们的状态、我们的笑容、我们的心情，直接影响着游客的游园体验。如果我们整天愁眉苦脸、心不在焉，游客看了心里也容易跟着不舒服；可如果我们带着热爱、满怀开心，主动微笑、主动帮忙，整个现场的氛围都会变得温暖起来。游客感受到我们的热情，自然也会带着好心情逛公园，这就是服务的双向奔赴。雷锋的快乐，来自帮助他人；雷锋的热度，来自辐射他人。做一个像雷锋一样的“热光球”，就是要把这份快乐和热情，通过我们的服务，实实在在地传递出去。

那如何才能真正做到开心服务，让自己成为辐射温暖的“热光球”？首先，要爱公园、爱岗位，从心底燃起热情。开心服务的根基，是真心喜欢这份工作。公园服务看似平凡，却是守护市民平安、服务大众休闲的重要岗位。我们每天在园区里巡查、帮扶、引导，看着游客开心游园，看着园区环境整洁有序，这份成就感就是最好的回报。只有从心底爱游客，把服务当成一件快乐的事，而不是一份应付的工作，我们才能在每天的重复中保持热情，不抱怨、不懈怠，让自己先成为一个充满热度的“热光球”。

其次，要共建团队，让热情形成合力。一个人的热情有限，一群人的热情才能辐射更远。我们要在团队中多一份真诚、多一份包容、多一份互助，少一份计较、少一份抱怨。班组可以经常组织一些轻松的小聚会、小分享，聊聊工作中的趣事、分享服务中的心得，让大家在工作之外也能增进感情、卸下压力。当整个团队都带着欢喜热情在一起，互相鼓励、互相配合，工作的氛围就会变得轻松向上，服务的热度也会自然传递。团队的热情凝聚起来，就能形成一股更强的温暖力量，辐射到每一位游客身上。

再次，要与游客良性互动，让热度恰到好处。开心服务不是无度热情，更不是随意亲近。在与游客相处时，我们要做到热情而有分寸，温暖而有边界。主动微笑、主动问候、主动帮忙，是我们传递热度的方式；但不与游客过度闲聊、不沉迷闲谈、不脱离岗位，是我们守住专业的底线。我们可以用一句暖心的“您好，需要帮忙吗？”一次耐心的指引、一个善意的提醒，把雷锋的热情辐射出去；同时也保持好职业距离，让服务既有热度，又不失专业，让游客在感受到温暖的同时，也能体会到我们的用心。

最后，要践行雷锋精神，做永远的“热光球”。雷锋的伟大，不在于他做了多少惊天动地的大事，而在于他始终带着饱满的热情，把温暖传递给身边的每一个人。我们在公园学习雷锋，就是要把这份“热光球”精神融入日常：遇到有困难的游客，主动伸出援手；遇到有情绪的游客，耐心安抚解释；遇到需要帮助的场景，第一时间上前响应。让自己的热情持续辐射，不冷不淡、不偏不倚，让每一位游客都能在我们身上感受到雷锋精神的温度。

当我们热爱岗位、凝聚团队、热情有度、持续奉献，就能真正做到开心服务。像雷锋那样，做一个永远发光发热的“热光球”，把热情和温暖辐射到公园的每一个角落，辐射到每一位游客心里。这样的服务，既有温度，又有能量；既让游客满意而归，也让我们自己在工作中收获快乐与价值。让我们一起用开心服务践行雷锋精神，让公园成为市民最安心、最舒心、最温暖的公共港湾。